Hallo Manfred. da hast Du Recht!!! Da waren wir auf ganz schön dünnem Eis und es sind eben nur Vermutungen. Danke, dass Du zumindest mich auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt hast. Ich wünsche Dir viel Glück, dass Du die Lok noch so bekommst, wie du sie gern hättest. Viele Grüße - Frank
Man muss auch mal Schwein haben im Leben. Noch während des Bestellprocederes auf der HP von Spielemax für die Ersatzlok blinkte der Hinweis auf, dass die gewünschte Menge (natürlich 1) nicht mehr verfügbar sei. Mist, dachte ich, konnte aber den Bestell- und Bezahlvorgang ohne Weiteres zu Ende bringen. Die Auftragsbestätigung von SM dauerte dann auch prompt 24 Std., und ich war mir schon sicher, dass das in die Hose geht, denn mittlerweile war die online-Bestellung nicht mehr möglich. Aber schließlich, am nächsten Morgen (gestern), war sie dann doch im Postfach. Und heute Vormittag hat mir prompt die liebe Postbotin die Ersatzlok gebracht. Und die tutet und dieselt was das Zeug hält. Also die Lok, nicht die Postbotin ... .
Ergo: man hat mir dieses Mal tatsächlich eine 52829 zugeschickt und zwar prompt und schnell. Kann gut sein, dass ich echt die letzte erwischt habe. Jetzt muss ich nur noch auf die Abwicklung meiner Reklamation bzw. Rückgabe warten. Aber da kann ja eigentlich nix schiefgehen.
Jetzt erzähle ich diese Geschichte auch mal zu Ende - ein vorläufiges Ende.
Bis heute habe ich die Erstattung der ersten V60 nicht gutgeschrieben bekommen, das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto (Rücksendung am 25.2). Genauso wenig habe ich eine Eingangsbestätigung der Retoure oder eine Ankündigung des Erstattungsbetrages erhalten. Genauer gesagt hab ich gar nichts bekommen, die Kommunikation mit Spielemax war bis heute ausschließlich einseitig.
Die neue, dieses Mal richtige Lok machte von Beginn an Probleme. Blieb - als mfx Lok angemeldet - unvermittelt stehen, und vor allem das Bremsverhalten war alles andere als harmonisch. Also hab ich sie mal als DCC Lok angelegt, um ein bisschen an den CV zu feilen. Großer Fehler! Das Auslesen der CV ist mit der MS2 quasi nicht möglich. Man braucht 10 bis wirklich 20 Versuche, nur um eine CV ausgelesen zu bekommen. Neu programmieren nur mit der POM Funktion. Außerdem fuhr sie immer wieder unkontrollierbar über die Anlage, reagierte auf einmal nicht mehr auf Befehle der MS2. Und noch mehr Mucken.
E-Mail an Spielemax am letzten Mittwoch mit Schilderung der Probleme und Anmahnung der immer noch fehlenden Gutschrift. Und mit der Frage, ob ich die Lok an Spielemax oder evtl. direkt an Piko schicken soll. Bis heute keine Antwort. Da mir die Rücksendefrist auch für die zweite Lok abzulaufen drohte, hab ich sie nun heute als Retoure an SM zurückgeschickt. Gleichzeitig heute Nachmittag erneutes Mail an SM mit Info über den Rückversand und Mahnung und Fristsetzung für die noch fehlende Erstattung der ersten Lok.
Telefonisch ist SM nicht erreichbar. Es läuft eine Ansage, dass man ein Mail schreiben möge. Darauf wird aber - zumindest in meinem Fall - nicht reagiert.
Bin sehr gespannt, wie das weitergeht. Ich berichte.
Ging mir schon mehrfach so. Nicht nur mit Spielemax. Ein Beispiel: Eine DR V100 mit Krach. Verpackung von der Soundlok. Decoderanleitung dabei. Der Aufkleber unter der Lok passte ebenfalls zur Soundvariante und sah nicht aus, als ob er schonmal abgelöst wurde. In der Lok war dann zwar ein Decoder, aber ohne Lautsprecher. Sogar den Führerstand mit dem Kästchen für den Lautsprecher hat das Klauschwein (was anderes sind solche Betrüger, die sich auf Kosten und Ruf von Versandhändlern unrechtmäßig Zeug aneignen, nicht) ausgewechselt.
Als ehrlicher Mensch ist man da natürlich erstmal geneigt, den Versender in Kenntnis zu setzen. Ohne das Könnte, Wäre, Hätte auszuführen: Der einfachste Weg für einen selbst ist aber leider die Retoure nach Fernabsatzgesetz. So sehr das Gewissen auch beißen mag, ich habe nicht den Nerv, mich für die kriminellen Taten anderer schlecht fühlen oder gar rechtfertigen zu müssen. Zudem habe ich wenig Kenntnisse in Retourenmanagement, enthalte mich daher auch zu diesem Thema.
btw: Ich habe dieser Tage irgendwo einen Beitrag zum Thema Retourenaufkäufer gesehen. Es gibt noch viel dreistere Betrüger, die scheinbar sehr genau bescheid wissen, wie oder wie auch nicht manch Händler mit seinen Rückläufern umgeht. Da waren mehrere Verpackungen von Laptops, in denen statt des Rechners Knetmasse mit exakt dem Gewicht des Gerätes reingepackt wurden...
Ich bin ein geduldiger Mensch , kann auch nachvollziehen, dass mal eine Lok in der falschen Schachtel landet, oder dass eine andere nicht so läuft wie gewünscht. Ich sehe auch durchaus, dass zumindest letzteres Problem vermutlich gar nicht in der Verantwortung von Spielemax liegt.
Was mich aber wirklich ärgert, das ist die unterirdische Betreuung bei SM. Telefonate zu blockieren, Mails nicht zu beantworten, den Eingang von Retouren nicht zu bestätigen und die Rückerstattung nicht zu avisieren ist einfach nur grottiger Service. Da kommt einem ja der Verdacht, dass man bewusst in die Falle, nämlich dem Fristablauf für die Rücksendung, gelockt werden soll. Ich habe mich mal beruflich mit CR-Management (Customer Relationship) beschäftigt. Sowas wäre als Negativbeispiel hervorragend geeignet gewesen.
Aber ich will nicht polemisch werden und sachlich bleiben.
Nun, da Du die beiden Modelle bezahlt und schon bekommen hast, sind sie Dein Eigentum. Also wenn SM sie Dir nicht umtauscht so müssten sie sie Dir zumindest wieder zurückgeben. So mein Rechtsverständnis.
Ärgerlich aber in jedem Fall, zumal wegen dem falsch gelieferten bzw. falschen Modell in der Verpackung.
Dein Rechtsverständnis in Ehren, spielt aber bei Insolvenzen keine Rolle. Wenn Manfred Forderungen an die Fa. Spielemax hat, so muss er sich in die Reihe der Gläubiger begeben und seine Forderung stellen. Allerdings hat er so oder so nicht ganz so gute Karten, denn die Lieferanten stehen auf der Gläubiger-Leiter so einige Sprossen über Ihm und werden demzufolge auch im höheren Umfang bedient, sprich bezahlt. Manfred's Retoure ist jetzt Teil der Insolvenz-Masse und wird vermutlich nicht wieder an Ihn ausgeliefert. Von daher entspricht es vermutlich der Realität,
Zitat von Rüm Hart im Beitrag #29... Sch...! Ich fürchte, ich habe da ganz furchtbar ins Klo gegriffen ...
was Er bereits ahnt. War bei der Pleite von Teldafax nicht anders ... da hängen von mir auch noch 150,- € drin, mein Kumpel ist da noch mit 1700,- € beteidigt ... zurück gab es nichts, sondern in seinem Falle noch eine saftige Nachforderung über den Jahresbetrag für's kommenden Jahr, also nach der Pleiten-Anmeldung ...
Manfred ... mein tiefstes Mitgefühl!
bis dahin
enjoy the day digitalo (Stephan)
Zentrale: Viessmann Commander 1.402 Programmer: MXULFA, LokProgrammer, D&H, IntelliSound-Ladeadapter Decoder: Uhlenbrock, ESU, D&H & Zimo nix von MäTrix Rollmaterial: Märklin/Primex, Ro/Fl, Rivarossi & Liliput Digital: only DCC auf K-|:|
Ja Moritz, das sehe ich genauso. Ich hab aber Gott sei Dank mit PayPal gezahlt und dort nun Verbraucherschutz beantragt. Zunächst mal nur für die erste, falsch gelieferte Lok. Mach ich aber auch für die zweite, wenn ich bis zum Ende der Woche kein Geld habe.
Stephan, wir wollen nicht hoffen, dass es so schlimm wird. Abwarten ...
Hm ... ich glaube das stimmt nicht soooo ganz. Meines Wissens werden alle Forderungen gleichrangig bedient, es gibt glaube ich keine Bevorzugung. Nur wird es nachher eine Quote geben, meistens im einstelligen Prozentbereich. Würde in meinem Fall auf einstellige Beträge hinauslaufen ... .
Aber ich hab - Gott sei Dank - mit Insolvenzen wenig Erfahrungen. Meine Hoffnung liegt nun bei Paypal, bei denen ich Käuferschutz beantragt, ihnen den Fall ausführlich geschildert und eine Menge Belege in Kopie überlassen habe. Immerhin haben die Kaufmannsgene zumindest insofern noch funktioniert, als dass ich sämtliche Belege aufgehoben bzw. kopiert habe. Vielleicht könntet ihr mir mal kollegial die Daumen drücken.
das mit der gleichrangigen Forderung ist leider nicht so. Es gibt im Insolvenzrecht den Begriff der Aus- und Absonderung, das sind Gläubiger, die über Eigentumsrechte verfügen. Die werden vorrangig behandelt. So genau kenne ich mich da aber auch nicht aus, aber evtl. ist es dann sinnvoll, die Eigentumsrechte an den Modellen geltend zu machen, da diese als Reklamation dort eingegangen sind. Normalerweise bekommst Du als Gläubiger aber eine Mitteilung vom Insolvenzverwalter, wenn das aktenkundig ist.
Die Daten kann man alle im Gläubigerinformationssystem nachschauen, nach Deinem einen Link müsste es dies sein: https://www.glaeubigerinfo.de/winsolvenz...o.asp?vn=659364 Dazu benötigst Du aber eine Pin, die Du vom Insolvenzverwalter bekommst, wenn die Aufstellung der Gläubiger erfolgt ist.
Vielleicht hast Du ja Glück mit PayPal, allerdings hast Du 2x Ware bekommen - abwarten, ich drücke die Daumen!
Ich habe noch eine mittlere 4-stellige Summe in einem seit etwas mehr als 10 Jahre laufenden Insolvenzverfahren angemeldet. Da gibt es auch ein paar vorrangig behandelte Gläubiger. Das hing da irgendwie mit dem Leasing von Maschinen zusammen, wenn ich das noch richtig weiß. Angeblich soll das Verfahren Anfang 2021 abgeschlossen werden. Leider stellen die das System auf eine moderne Variante des Gläubigerinformationssystems um, ich kann nichts nachschauen, weil die Daten bei dem Insolvenzverwalter nach der Systemumstellung nicht mehr aktuell sind, man bittet um Geduld. Deutschland und Online == #Neuland. Wird wohl nochmal 10 Jahre dauern ;-) Da wird aber sowieso nichts mehr kommen.
Gruß Tom
Ep. III DB 2L DCC WebsiteMastodon It's boring when it works!
Gute Nachrichten: ich bekomme in beiden Fällen meine Kohle zurück bzw. hab sie schon .
Im Fall der ersten Lok, also die falsche in der richtigen Verpackung, habe ich gestern eine Info von Spiele Max erhalten, dass meine Retoure v. 24. 2. angekommen sei. Minuten später kam eine zweite Nachricht, dass man meine Ansprüche anerkennen und ein Gutschrift erstellen würde. Gleichlautende Info kam parallel von Paypal, und dort ist das Geld mittlerweile auch angekommen.
Was die zweite Lok angeht, habe ich heute eine Mail von Paypal bekommen, dass dieser Fall ebenfalls zu meinen Gunsten entschieden worden sei und dass ich in Kürze den Betrag gutgeschrieben bekäme. Aber diese Info kam nur von Paypal, Spiele Max hat sich zur zweiten Lok noch gar nicht geäußert. Mag ja sein, dass da noch was kommt, kann aber auch sein - und diesen Eindruck habe ich im Moment - dass dieser zweite Fall über den Paypal Käuferschutz abgewickelt worden ist.
Egal, jedenfalls darf ich wieder von Zwieback mit Wasser auf Vollernährung umsteigen ... . Glückliches Ende also.
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Piko V60 Sound ... aber ohne Lautsprecher?
09.03.2021 11:50 (zuletzt bearbeitet: 09.03.2021 11:51)
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Antworten
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, kann auch nachvollziehen, dass mal eine Lok in der falschen Schachtel landet, oder dass eine andere nicht so läuft wie gewünscht. Ich sehe auch durchaus, dass zumindest letzteres Problem vermutlich gar nicht in der Verantwortung von Spielemax liegt.
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. Glückliches Ende also.
,andere hatten Pech.
