Vorwort!
Wenn dieses Thema anderwo hingehört, bitte verschieben.

Thema Lieferung von Ersatzteile - hier Vollmer:
Mir fehlte bei einer Bekohlungsanlge der am Kran aufzuhängende Kohlewagen und der dazugehörende Aufhängebügel. Also eine e-mail an Vollmer geschickt mit der Bitte zu prüfen, ob Ersatzteile noch vorhanden sind und geliefert werden können.

Einige Tage später erhielt ich eine e-mail von einem Herr Binder: Die Teile werden per Post verschickt; Kosten entstehen keine. Inzwischen sind die Teile bei mir eingetroffen.

Eine so schnelle Reaktion und Lieferung, zudem in diesem Fall noch kostenlos, verdient erwähnt zu werden.

Wenn doch nur alle Hersteller mit so einer promten und kurzfristigen Antwort glänzen könnten ( 4 Arbeitstage ).
Dass nicht immer alles kostenlos geliefert werden kann, dürfte einleuchten.

Manni

...solche Erfahrungen hab ich mit Vollmer auch gemacht: Sie haben mir die PDFs der Teileblätter sogar noch geschickt, damit ich weiß, welches Teil ich überhaupt suche...

Hallo,
ich habe die gleichen Erfahrungen mit Piko gemacht - (allerdings haben die Ersatzteile etwas gekostet, was mir aber auch bewußt war) - der Service war absout TOP !
Zuverlässig und man wurde umgehend informiert, als die Teile das Werk verlassen hatten.
Kann man nur empfehlen.
Gruß
Jendris

Ebenso grosses Lob an Tillig.
Beim Bau einer Weiche ist mir der "berühmte" Hacken abgebrochen. Ein kurzes email und das Weichenteil war wenige Tage später in der Post.
Die kleine Gebühr für Versand und Ersatzteil habe ich gerne bezahlt.
Weiterso und dankeschön

Viele Grüße
Reinhold

Sehr gut Gützold!
kurzer Anruf vorab, e-mail mit benötigten Teilen hin und anderen tags abholen (wenn in der Nähe).

Diese erfahrung immer wieder. Großes Lob hier mal an die Zwickauer.
P.S. Die produzieren übrigens Made in Zwickau!

Gruß Steffen

Hallo,

Mit Gützold habe ich auch sehr gute Erfahrungen.

Nette und kompetente Dame, die sofort wußte, was los ist.

Kostenfreier Platinentausch, obwohl ich die Dioden für die Beleuchtung gekillt hatte

Da war ich dann auch erstmal sprachlos!

Gruß
Peter

Ich kann nur gutes von Faller sagen.

Hab mir den Ringlokschuppen gekauft. und die Beiden erweiterungen. Es hat spaß gemacht den Schuppen zu bauen leider fehlten einige kleinteile. Je ein Spritzling in den Erweiterungen. Mail an Faller und dann gab es schon innerhalb einer Woche Die beiden Spritzlinge und noch etwas kleinkram passend zum Bausatz extra. Auch alles für Lau

Gleiches kann ich auch von Faller und Kibri berichten. Bei mir wars übrigens der selbe Ringlockschuppen, wo zwei Türen kaputt waren. Kurze Mail an Faller, und es gab den kompletten Spritzling.

Bei Kibri hingegen war das ganze nich so von Erfolg gekrönt. Damals waren zwei Gebäuderückwände verzogen. Hatten nen Bogen von 3-4° Krümmung drin, auf 10cm Länge.... Geht garnicht. Hab daraufhin ne Mail an Kibri geschrieben, oder angerufen....weiß nichmehr..... Kurze Zeit später kam n Päckchen mit den Ersatzteilen. Leider genauso Krum. Hab daraufhin den kompletten Bausatz zurück gegeben.

Auch ich kann Faller (in H0 und in G Pola) loben, der Ersatzteilservice war auch sehr kurz vor Weihnachten 2009 hervorragend!

So bekommt man zufriedene Kunden.

Mir hat einmal ein Teil bei einem Bausatz von Kibri gefehlt. Per Email Bausatznummer, Spritzlingnummer und Teilenummer an Kibri geschickt. Der komplette Spritzling kam ca 10 Tage später per Post - keine Kosten für mich.

Bei Vollmer hat mir noch nie ein Teil gefehlt.

Gruß
Michael

[ Editiert von conne am 16.01.10 16:28 ]

Muss auch Märklin loben bezüglich des Service.
Wenn man per Mail das fehlende Teil beschreibt (z.B. bei Wagen, die ja nicht im Netz als Teilezeichnung hinterlegt sind), bekommt man umgehend eine Mail mit der Teilenummer und dem Hinweis wie man es direkt bestellen kann.
Ich habe das bisher immer erfolgreich beim Fachhändler gemacht.

Thomas

Hallo zusammen,

muß mal wieder diesen Thread nach oben kramen und KIBRI für den tollen Service loben.
Hatte mir den Kran mit Schwellenstapel (9817) gekauft. Leider waren die hauchdünnen Querstreben des Krans alle in der Mitte gebrochen.
Aber ein kurzes Mail an das Servicecenter und ein paar Tage später kam der Spritzling mit den defekten Teilen in einer kleinen Schachtel, bruchsicher verpackt, bei mir an.
...und das alles kostenlos.

Danke nochmals an das Serviceteam von KIBRI.

Viele Grüße

Reinhold

mit märklin hab ich andere erfahrungen gemacht. schickt man eine email brauchen die 3 monate bis sie antworten, bei reparaturen sind sie teuer und bei ersatzteilen zwar relativ schnell, aber auch nicht gerade billig.
bei brawa z.b. hab ich auch sehr gute erfahrung gemacht
gruß cd13

Hallo an Alle,

ich habe vor kurzem einen defekt am Motor einer Liliput Bachmann Br. 18.3 gehabt. Die Lok ist nicht viel gefahren und der Motor wurde zuletzt sehr laut (klappern).
Ich habe daraufhin eine Email mit der Fehlerbeschreibung an Bachmann Deutschland gesendet und drei Tage später hatte ich einen Ersatzmotor kostenfrei zugesendet bekommen.

Übrigens habe ich mir den defekten Motor dann genauer angesehen. Einer der Permanentmagnete hat sich vom Motorgehäuse gelöst und den Krach verursacht.

Vielen Dank an Liliput Bachmann. So macht Modellbahn spaß!


York_S