Hallo allerseits! Nur mal so eine kleine Geschichte am Rande: Ich besitze bereits seit etwa 5 Jahren eine Märklin BR 55, die aufgrund ihres Motors sehr gute Fahreigenschaften hatte, nur leider funktionierte die Lastregelung des Decoders nicht. Nur ist mir das auf der Strecke in der Ebene nie so richtig aufgefallen. Ich dachte eben, das wäre halt so. Auf meiner jetzigen Steigungsstrecke (3,3%)machte sich dieser Mangel aber deutlich bemerkbar. Also hab ich einfach mal an Märklin gemailt. Antwort: Lok einschicken, eine kulante Regelung würde erfolgen. Und siehe da, knappe 4 Wochen später war die Lok wieder da. Ein neuer Decoder war drin, der nun auch einen Rangiergang besaß. Insgesamt hat die Lok jetzt fantastische Fahreigenschaften und eine 1A Lastregelung. Und der Preis der Aktion: 0 €! Wie gesagt, die Lok ist 5 Jahre alt und jegliche Garantien sind lange abgelaufen. Diese Geschichte soll nur einmal zeigen, dass auch bei Märklin Dinge sehr zum Wohl des Kunden erledigt werden können. Nebenbei: Ich bin kein ausgesprochener Märklinist und finde auch nicht immer gut, was Märklin so treibt (Der größten Fehler war meiner Meinung nach die Entwicklung des mfx-Systems. Man hätte sich dem DCC anschließen sollen). Aber dennoch ist auch Märklin in der Lage, Kunden zufrieden zu stellen.
Servus, das der Service von Märklin gut ist kann ich auch bestätigen.
Mein "Forscherdrang" brachte mich mal dazu die Mechanik der DKW zu zerlegen und wie es dumm öäuft ging natürlich ein Teil verloren, das ich von Märklin auch schnell ersetzt bekam und vorallem die Betreuung im VOrfeld per Mail wirklich sehr schnell ging. Mails waren in der Regel nach 2 Stunden beantwortet.
also was Reparaturen angeht ist Märklin TOP. Als ich noch nicht so ein erfahrener Bastler war musste ich öfters mal was einschicken. Reparaturen waren immer kostenlos. Also da kann man wirklich nichts sagen.
Bei Mails habe ich oft das Problem gehabt, dass Antworten erst Wochen später kamen. Lediglich einmal wurde schrfitlich per Post geantwortet und das hat kürzer gedauert als per Mail eine Antwort zu erhalten.
Ich finde den Service im allgemeinen auch gut von Märklin! Ich stand mal auf einen ICE2-Wagen und musste ersatzteile bestellen. Nach einer Woche kam das Packet und der Wagen war wieder ganz (,nur nicht ganz kostenlos, versteht sich ) Im Übrigen fand ich auch sehr gut, dass man den ganzen Wagen aus Ersatzteilen bestellen könnte!
Einzig nervte mich: Ich habe Märklin mal ein Mail geschrieben (ca. Weihnacht) und die haben mir bis heute nicht geantwortet (vieleicht auch meine Schuld, aber Detail :lol , ich schrieb danach meinem Fachhändler, der mir am nächsten Tag geantwortet hat!
Nach soviel Lob Kritik von mir: Anruf von mir beim Service, Herr Fink, als ich beim Thema ICE nocht nicht so bescheid wußte: "Ich suche nach der Kuppelstange zum Verbinden zweier ICE-Züge." Auskunft Service: "Zwei Züge kann man nicht miteinander verbinden!" Ich hatte ihm dann von der Dummy-Einheit erzählt und der darin enthaltenen Anhängevorrichtung. Das sei ein Sonderfall und nur dort so...
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Guter Service von Märklin
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01.07.2007 21:43
Antworten
)
, ich schrieb danach meinem Fachhändler, der mir am nächsten Tag geantwortet hat!
